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    • 化解危機的公關策略

    • 信息來源:杭州活動策劃(www.attorneyspv.com)    瀏覽次數:939    發表時間:2014-06-10
    • 當一些危機無可避免的發生時,往往態度會直接影響到結果。對于危機發生的時候,最好的解決方法就是首先站出來勇于去發現問題,發現問題的根源所在,根據問題的所在去進行一個很好的解決。而不是在一味的推卸責任,這樣只是會讓結果更糟糕。當危機來臨的時候,果斷的采取行動,以便化解危機或將危機帶來的負面影響帶到最低。這里有八項應對公關危機的策略,可以有效化解危機,或者是轉變危機。
      1、系統的整合公關問題:很多危機的產生的主要原因,就是可能看起來并不大的事情當回事,但是可能就是這些并不大的事情導致危機的產生并且不斷的蔓延,甚至到達的不可控制的地步。正確的對待危機的產生,并不論大小事件都高度重視,站在一個高度的戰略角度來謹慎對待,以整體性、系統性、全面性和連續的的方式來處理這個問題,只有系統的將他們整合在一起才能夠有效的控制或者解決這些問題。危機發生管理者要積極的由上到下全面參與其中,尤其是高層領導的重視,當這些問題產生的時候,領導人最好是親自頒布或帶頭執行,以確保執行的有效性。
      2、發現問題的本質與根源:很多危機公關處理不利的原因是只看到了問額的表面,沒有抓住問題的根本在,從而產生了本質性的根源問題沒有得到解決,導致只治標不治本,無法快速徹底解決危機,甚至事態不斷變化或擴大。因此當危機產生的時候,首先要客觀的全面的了解整個事件,而后冷靜的觀察問題的核心,找出問題的根源,把問題完全滲透,切不可急于求成,隨便去解決問題。
      3、火燒眉毛解決事情:當危機產生的時候,反應速度一定要快,因為之所以成為危機就必定會為企業的品牌和信譽以及經營狀況造成巨大的打擊。這種強力的打擊企業往往是拖不起的,因此快速有效的解決問題,也是發生危機之后企業首先要做到事情,馬上修補可以避免一些不必要的損失,快速的解決問題,不要使其因沒有企業重視或缺乏危機處理經驗等,而錯過了最佳的處理時機,導致事件不斷擴大與蔓延。
      4、所有問題一起挑起:事件發生后第一時間把所有質疑的聲音與責任都承接下來,不能含糊其詞,不能態度曖昧,不能速度遲緩,而后拿出最負責任的態度與事實行動迅速對事件做出處理。其實很多危機事件發生后媒體與受眾甚至是受害者并不十分關心事件本身,更在意的是責任人的態度。冷漠、傲慢、推委等態度會增加公眾的憤怒,把事件本身嚴重放大。
      5、溝通、溝通還是溝通:在生活中很多矛盾的來源都是缺乏溝通,很多事情只要能恰當的溝通才能夠順利的解決。當然危機發生的時候較好的溝通也是非常重要的工作之一,要與全體員工進行溝通,讓大家了解詳細情況,同時共同交流溝通從而來解決問題,同時通過溝通讓大家都口徑保持一致,于此同時,在解決了自己內部的溝通之后,對于媒體方面的適時的溝通也是非常有必要的,第一時間將信息很好的傳遞給媒體,告訴他們事情發展的情況,真實的表現出整個事情的發展過程。這樣過才能夠有效的填補輿論的“空白期”在空白區內將真實是信息很好的傳遞出來,以避免惡意信息的散布而加大自己危機的產生。同樣的與相應的單位進行溝通和合作伙伴進行溝通,以避免引起誤解及不必要的問題。
      6、讓他人為自己說話:在危機發生的時候,不要急于去解釋自己。往往對于解釋來說,可能會產生越描越黑的效果。因此企業在這個時候應該采用積極的態度,請權威的機構來為自己說話,將真實的數據和情況展示出來,有了這些依據之后再來和媒體進行具體的解釋,從而讓媒體來為自己說話,或者是讓消費者來為自己說話,當然若是自己有過是的話也是要積極的站出來積極的承擔自己的錯誤,穩住公眾的情緒。而后再進行相應的危機公關。
      7、轉移視線:轉移人們的注意力,往往是人們在遇到不希望別人非常關注的時候,就會功過轉移他人主要注意力的方式來消減他們對于這個東西的關注力度。同樣的在企業發生公關危機的是時候也是可以通過轉移注意力的方式,來引開公眾的視線,比如推出新的產品,新的發明、企業捐助公益事業等相關新聞,從而來轉移大眾的視線。
      8、在危機中創造商機:但企業發生危機的時候往往是企業最受關注的時候,在這個備受關注的時候,巧妙的解決企業的危機,并使在這個危機當中創造出全新的商業機會,提高企業的品牌知名度,同時樹立良好的企業形象。
      有再好的危機公關處理團隊進行危機處理,也不能保證一定做到對活動不產生任何影響,對企業來說,所有的活動都是與公眾息息相關的,平時就應該防患于未然,建立起一個良好的經營模式,設立一條相應的危險線以作警示,以保證即使遇到問題也可以及時的解決,很好的控制問題的發生,同時控制或回避風險。
      資料整理:杭州伍方公關策劃
    • 文章地址:http://www.attorneyspv.com/news/view513.html
    • 會議服務、活動策劃執行、年會策劃公司——伍方會議客服

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